Política de frete

 

🚚 Política de Frete – Caprime

 

Na Caprime, nos comprometemos a garantir que seu pedido chegue com segurança, dentro do prazo e nas melhores condições. Aqui estão as informações essenciais sobre frete, prazos e o que fazer em casos especiais:

 

📦 Condições de envio

 

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação de pagamento e faturamento do pedido.

Os prazos informados são sempre em dias úteis.

O status do pedido pode ser acompanhado pelo seu painel de cliente, após login no site.

Os envios são realizados apenas em território nacional (Brasil), não trabalhamos com entregas internacionais.

 

✈️ Modalidades de entrega

 

Oferecemos as seguintes opções:

 

Entrega padrão

Entrega expressa

 

A disponibilidade e o valor do frete variam conforme:

 

Local de entrega (CEP)

Peso e dimensões do pedido

Modalidade escolhida

 

🎁 Frete grátis

 

Oferecemos frete grátis para compras a partir de:

 

R$399 para a região Sudeste

 

📌 Essa condição é válida por tempo limitado e pode ser alterada sem aviso prévio. Ao atingir o valor mínimo, a opção será exibida no seu carrinho.

 

📬 Horários e tentativas de entrega

 

Entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 18h, aos sábados das 8h às 13hr exceto feriados.

As transportadoras realizam até 3 tentativas. Após isso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição.

Em caso de devolução, realizamos o estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento.

 

🕵️ Acompanhamento de pedido

 

Você será notificado por e-mail a cada atualização de status.

Também pode acompanhar seu pedido acessando a área “Meus pedidos” no site.

 

⚠️ Problemas com a entrega

 

📍 Entrega atrasada

 

Se notar atraso, siga os passos:

 

Verifique o endereço cadastrado.

Aguarde até 2 dias úteis após o prazo estimado – nossa equipe estará verificando.

Após esse período, entre em contato com nosso SAC.

 

Motivos comuns de atraso:

 

Endereço incompleto ou incorreto

Condições climáticas severas

Interferência em barreiras fiscais

 

📦 Pedido marcado como “Entregue”, mas não recebido

 

Verifique se alguém (porteiro, vizinho, familiar) recebeu por você.

Confirme o endereço de entrega.

Se não localizar, entre em contato com o nosso SAC para investigação com a transportadora.

 

📤 Pedido entregue parcialmente

 

Em alguns casos, seu pedido pode ser dividido em mais de um pacote. Avisaremos por e-mail ou em nota.

Se algum item estiver realmente faltando, contate o SAC.

 

🛑 Pedido extraviado

 

Se o pedido for extraviado, realizaremos o estorno total e avisaremos você por e-mail.

 

📉 Pedido avariado

 

Se o pacote estiver visivelmente danificado:

 

Recuse a entrega

Anote o motivo no verso da nota fiscal

Entre em contato com o SAC

 

↩️ Pedido devolvido pela transportadora

 

Se o pedido for devolvido por ausência no endereço ou erro de entrega, entraremos em contato para realizar o estorno do valor pago.

Não realizamos reenvio automático – será necessário refazer o pedido pelo site.

 

💳 Estorno e reembolso

 

Em qualquer uma das situações acima que impeçam a entrega, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento:

 

Cartão de crédito: estorno direto na fatura

PIX ou boleto: reembolso via PIX para a conta do titular

 

🤝 Dúvidas ou problemas?

 

Nosso time de atendimento está pronto para te ajudar.

E-mail/SAC: contato@caprime.com.br

WhatsApp e chat: disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h