Política de reembolso

 

🛍️ Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos — Caprime

 

Na Caprime, nossa prioridade é garantir sua satisfação em todas as etapas da compra. Pensando nisso, criamos uma política clara e acessível para trocas, devoluções e cancelamentos. Confira os detalhes a seguir:

 

📦 Recuse a entrega se a embalagem estiver danificada

 

Se, no momento da entrega, a embalagem estiver aberta ou danificada, recuse o recebimento e nos informe imediatamente pelo e-mail contato@caprime.com.br.

 

Caso só perceba o problema após abrir o pacote, tire fotos ou grave um vídeo da embalagem e do produto para facilitar o processo de troca. Não descarte o produto sem nos fornecer evidências, pois isso inviabiliza a substituição.

 

📧 Como solicitar

 

Envie um e-mail para contato@caprime.com.br com as seguintes informações:

 

Nome completo

Endereço completo

Cidade e estado

E-mail de cadastro

Número do pedido

Número da nota fiscal

Nome do(s) produto(s)

Motivo da solicitação

Fotos ou vídeos (quando necessário)

 

🔁 Tipos de Troca ou Devolução

 

🧩 Troca por defeito de fabricação (Garantia)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, realizamos a troca sem custo. Após receber sua solicitação, forneceremos as instruções para envio. O prazo para solução é de até 30 dias após o recebimentos do(s) produto(s).

 

💭 Devolução por arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, com direito ao reembolso integral ou crédito na loja.

 

Condições para devolução:

 

Produto sem sinais de uso

Embalagem original

Nota fiscal

Sem danos ou violação

 

Após o recebimento do item, nossa equipe fará uma análise em até 10 dias úteis. Estando tudo certo, faremos o reembolso ou disponibilizaremos o crédito.

 

🧾 Troca por erro operacional

 

Se houver erro no tipo ou quantidade de produtos entregues:

Recuse a entrega e informe pelo e-mail contato@caprime.com.br imediatamente.

Caso já tenha recebido o produto, entre em contato para iniciar o processo de troca.

Se não tivermos o item correto em estoque, você poderá:

Receber reembolso integral

Trocar por produto similar (pagando ou recebendo a diferença de valor)

 

❌ Cancelamento de Pedidos

 

✅ Cancelamento pelo cliente

 

Você pode cancelar o pedido antes do envio, entrando em contato por:

 

E-mail: contato@caprime.com.br

Chat no site

WhatsApp: (11) 5180-4500 (segunda a sexta, das 9h às 17h)

 

Se o pedido ainda não foi enviado, cancelamos e fazemos o estorno total (cartão, boleto ou PIX).

Se já foi enviado, recuse a entrega e solicite o reembolso.

 

🚫 Cancelamento pela Caprime

 

Podemos cancelar pedidos nos seguintes casos:

 

Falha no pagamento

Dados incompletos ou incorretos no cadastro

Ausência no endereço após 3 tentativas de entrega

 

Nestes casos, o valor pago será estornado ou reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

 

💳 Reembolsos

 

Cartão de crédito: Estorno das parcelas pagas e cancelamento das futuras

Boleto/PIX: Depósito em conta corrente informada pelo cliente

 

Prazo: Até 3 dias úteis para processarmos; o tempo de compensação depende da instituição financeira

 

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.

 

Entre em contato: contato@caprime.com.br